Questions fréquentes (FAQ)

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, les questions-réponses les plus courantes sont listées ci-dessous. Les questions sont divisées en catégories pour faciliter la recherche. Vous pouvez aussi rechercher une réponse en tapant un mot-clé.

Commandes

Puis-je acheter un chèque cadeau?

Cliquez sur le bouton "Accessoires" du menu et sélectionnez le chèque-cadeau. Lors de l'utilisation du chèque-cadeau, entrez le code indiqué sur votre chèque cadeau avant le règlement de votre commande. Lorsque vous cliquez sur "OK" la réduction se fera automatiquement sur le montant de votre commande, indépendamment du fait que la valeur de votre commande soit plus ou moins élevée que celle du chèque-cadeau.

Comment faire pour commander plus d'une chemise dans une seule et même commande?

Lorsque vous avez créé votre première chemise et que vous l'avez mise dans votre panier d'achat, vous pouvez continuer à faire des achats sur notre site en ajoutant de nouveaux produits à votre panier. Vous pouvez également copier une chemise ou un polo dans le créateur de chemise pour en modifier certains paramètres. Lorsque vous avez complété votre panier avec tous ce dont vous aviez besoin, cliquez sur le bouton Règler afin de finaliser le paiement.

Comment faire pour commander un vêtement similaire à celui commandé lors d'une précédente commande?

Sur "Ma page" qui apparait dès que vous vous connectez à votre compte client, vous trouverez un bouton "Historique de commande". Cliquez sur ce bouton et vous trouverez toutes vos commandes précédentes. Cliquez sur le numéro de commande en rouge pour afficher tous les détails liés à une commande particulière, tels que le tissu et la chemise. Cliquez sur le texte en rouge et vous pourrez "charger cette chemise dans le créateur de chemise". Vous pouvez ainsi à nouveau visualiser votre chemise, la refaire à l'identique ou la modifier. Si le tissu que vous avez commandé précédement est épuisé, nous vous demanderons de sélectionner un nouveau tissu.
Cette option est également disponible pour les polos piqué et les caleçons.

Quel est le délai de livraison?

Notre délai de livraison est compris entre 15-20 jours de travail pour les vêtements sur mesures, mais peut varier en fonction de la commande. Les produits en stock tels que les cravates ou boutons de manchette seront expédiés d'une à deux semaines après que vous ayez passé votre commande, s'ils ne sont pas inclus dans une commande comprenant des produits sur mesure. Vous pouvez alors choisir d'être livrés en plusieurs fois lors du règlement de votre panier, afin de recevoir les produits en stock plus rapidement, moyennant des frais supplémentaires.
Vous trouverez plus d'information sur les délais de livraison en cliquant sur "Livraison" ci-dessus.

Je veux envoyer ma commande en cadeau - comment faire pour indiquer le nom et l'adresse du destinataire?

Si vous voulez que la chemise soit livrée à un autre nom et à une autre adresse, vous devrez modifier temporairement votre profil. En d'autres termes, vous changez les noms et adresses de votre profil, mais laissez inchangé toute autre information. Dès que la commande a été livrée, vous vous connectez pour changer à nouveau vos coordonnées.

Comment changer mes coordonnées?

Vous pouvez changer toute information personnelle en vous connectant sur "ma page" et en sélectionnant "modifier information".

Mes mensurations seront-elles sauvegardées pour mes futures commandes?

Oui, votre profil complet est sauvegardé jusqu'à ce que vous décidiez de le modifier ou de le supprimer. Lorsque vous entrez votre nouvelle commande, vous créez simplement votre chemise, et à l'étape finale, vous pouvez sélectionner directement les mensurations saisies antérieurement. Tout simplement!

Où puis-je en apprendre plus sur les différents tissus?

Cliquez sur la loupe dans le créateur de chemises ou utilisez le sélectionneur de tissu pour accéder à des informations détaillées sur nos différents tissus. Vous pouvez également commander des échantillons de tous nos tissus en cliquant sur un tissu et ensuite sur "Ajouter au livret d'échantillons".
Pour en savoir plus sur le tissu en général, cliquez sur "A propos de nos tissus" dans le menu supérieur.

Faites-vous également des vêtements sur mesure pour femme?

Nos chemises et polos sont également disponibles pour les femmes dont la coupe peut être choisie dans la première étape de notre créateur .

Puis-je commander une chemise à manches courtes?

Oui, vous sélectionnez "manches courtes" comme troisième option dans la 1ère étape du créateur de chemise. Vous entrez ensuite la longueur des manches que vous souhaitez dans le guide des mensurations.

Pourquoi ne peut-on pas joindre le service clientèle par téléphone?

Un support téléphonique coûte généralement très cher, et les entreprises répercutent alors ce coût sur le prix des produits, et donc sur le client. Ce n'est pas notre cas. Nous cherchons toujours à vous offrir le meilleur prix sur nos produits, en ayant le moins de coûts possibles. En conséquence, nous vous offrons un service clientèle exemplaire, par mail uniquement. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures du Lundi au Vendredi (jours ouvrés - horaires de bureau).

Puis je modifier les détails/mensurations d'une commande déja passée?

Vous pouvez modifier des détails/mesures dans votre commande, tant que la production n'est pas lancée, en envoyant un mail à notre service clientèle. Vous pouvez surveiller le statut de votre commande lorsque vous vous connectez à votre compte client ou en contactant notre service clientèle pour vérifier si la production a été lancée.

Quelle forme dois-je choisir?

Le facteur le plus important à prendre en considération pour choisir un modèle est votre confort.

Pour les chemises : notre modèle Slim est coupé de manière à suivre votre corps au plus juste, sans excès de tissu. Veuillez noter que nous ajoutons évidemment un espace de mouvement lorsque nous fabriquons la chemise.

Si vous désirez un peu plus de liberté de mouvement, nous vous recommandons notre coupe Classic (Normale). Celle-ci est cousue pour s'adapter à votre corps, mais vous laisse une plus grande marge de mouvement. Un modèle à la fois confortable et formel.

Pour des occasions informelles, ou si vous souhaitez un modèle plus large, essayez notre coupe Large. C'est une coupe droite, qui laisse beaucoup de liberté de mouvement dans votre chemise. Ce modèle est plus ample, plus "sportswear", avec davantage de tissu supplémentaire autour du corps. Il n'est pas recommandé pour des occasions formelles, mais davantage pour les loisirs.

Pour les polos piqué : La coupe Normale est très confortable et relativement ample. La coupe Slim est plus étroite, et suit les courbes du corps.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Tailor Store Sweden est responsable de toutes les informations personnelles que vous enregistrez sur notre site. Nous nous engageons à traiter ces informations avec la plus grande intégrité et en cohérence avec les lois actuelles de protection des données personnelles (loi suédoise PUL, Personuppgiftslagen). Pour passer une commande chez nous, vous devez enregistrer votre nom, adresse e-mail et adresse de livraison. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous enregistrez seront utilisées uniquement pour livrer vos commandes ou pour permettre à notre service clientèle de vous contacter. Si vous en manifestez explicitement le souhait, elles peuvent également servir à l'envoi de nos newsletters.
Aucune partie tierce n'aura bien sûr accès à vos informations personnelles. Toute information sensible est toujours transmise de votre ordinateur vers notre serveur par connexion Internet cryptée et sécurisée, et nous utilisons la technique Secure Socket Layer (SSL) pour protéger toute information personnelle lors du processus d'achat et de paiement.
Nous utilisons des cookies de parties tierces à des fins statistiques uniquement afin de vous faciliter l'utilisation de notre site lorsque vous le visitez.
Nous sommes également titulaires d'un certificat de sécurité digital qui montre que nous sommes bien l'entreprise que nous disons être.
Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question supplémentaire.