Questions fréquentes (FAQ)

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, les questions-réponses les plus courantes sont listées ci-dessous. Les questions sont divisées en catégories pour faciliter la recherche. Vous pouvez aussi rechercher une réponse en tapant un mot-clé.

• Vêtements sur mesure
• Service client
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• Mensurations
• Commandes
• Prix
• Conditions de travail

Livraisons

Combien me coûtent les frais de livraison?

Vous payez des frais de port unique pour une même commande. Autrement dit, indépendamment du nombre de chemises que vous avez commandées, les frais de port restent identiques à ceux de l'envoi d'une seule chemise.

Comment faire pour commander un vêtement similaire à celui commandé lors d'une précédente commande?

Sur "Ma page" qui apparait dès que vous vous connectez à votre compte client, vous trouverez un bouton "Historique de commande". Cliquez sur ce bouton et vous trouverez toutes vos commandes précédentes. Cliquez sur le numéro de commande en rouge pour afficher tous les détails liés à une commande particulière, tels que le tissu et la chemise. Cliquez sur le texte en rouge et vous pourrez "charger cette chemise dans le créateur de chemise". Vous pouvez ainsi à nouveau visualiser votre chemise, la refaire à l'identique ou la modifier. Si le tissu que vous avez commandé précédement est épuisé, nous vous demanderons de sélectionner un nouveau tissu.
Cette option est également disponible pour les polos piqué et les caleçons.

Quel est le délai de livraison?

Notre délai de livraison est compris entre 15-20 jours de travail pour les vêtements sur mesures, mais peut varier en fonction de la commande. Les produits en stock tels que les cravates ou boutons de manchette seront expédiés d'une à deux semaines après que vous ayez passé votre commande, s'ils ne sont pas inclus dans une commande comprenant des produits sur mesure. Vous pouvez alors choisir d'être livrés en plusieurs fois lors du règlement de votre panier, afin de recevoir les produits en stock plus rapidement, moyennant des frais supplémentaires.
Vous trouverez plus d'information sur les délais de livraison en cliquant sur "Livraison" ci-dessus.

Je veux envoyer ma commande en cadeau - comment faire pour indiquer le nom et l'adresse du destinataire?

Si vous voulez que la chemise soit livrée à un autre nom et à une autre adresse, vous devrez modifier temporairement votre profil. En d'autres termes, vous changez les noms et adresses de votre profil, mais laissez inchangé toute autre information. Dès que la commande a été livrée, vous vous connectez pour changer à nouveau vos coordonnées.

Comment changer mes coordonnées?

Vous pouvez changer toute information personnelle en vous connectant sur "ma page" et en sélectionnant "modifier information".

Puis je modifier les détails/mensurations d'une commande déja passée?

Vous pouvez modifier des détails/mesures dans votre commande, tant que la production n'est pas lancée, en envoyant un mail à notre service clientèle. Vous pouvez surveiller le statut de votre commande lorsque vous vous connectez à votre compte client ou en contactant notre service clientèle pour vérifier si la production a été lancée.

Que signifie le statut dans l'historique de commande?

Pour les vêtements sur mesure, le statut de votre commande passe par 5 phases différentes, présentées dans la liste ci-dessous:

En attente de validation
Durant cette phase, nous passons en revue vos mensurations et approuvons votre commande. Si nous relevons des anomalies dans vos mensurations, nous vous contactons.

En attente de production
Votre commande a été approuvée et passera en production, dès que nos tailleurs auront terminés les chemises précédentes.

En production
Votre commande est en cours de fabrication, et se trouve sur la ligne de production.

Transféré au centre de distribution
Votre commande est en transferrt entre le lieu de production et notre centre de distribution.

En attente de distribution
Votre commande a été réceptionnée au centre de distribution et va être conditionnée pour vous être envoyée sous peu.

Envoyé
Votre commande vous a été envoyée et vous devriez bientôt la recevoir.