Questions fréquentes (FAQ)

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, les questions-réponses les plus courantes sont listées ci-dessous. Les questions sont divisées en catégories pour faciliter la recherche. Vous pouvez aussi rechercher une réponse en tapant un mot-clé.

Service client

Comment puis-je faire une réclamation ou renvoyer un article?

Vous avez le droit d'annuler le contrat de vente à tout moment avant l'expiration d'un délai de 7 jours ouvrés courant à partir du jour de la réception des articles, sans avoir à fournir de motif.
Nous reprenons les articles à nos risques et périls en cas de perte ou de déterioration de ceux-ci pendant le transport.
Le client est responsable du coût de retour du produit retourné et sera remboursé à la hauteur du coût initial de livraison de ce qu'il a commandé chez nous. Vous devez nous retourner les articles à vos propres frais, à:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Suède

Exceptions au droit d'annulation:
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises qui ont été fabriquées selon les spécifications du client ou qui sont clairement adaptées à ses besoins personnels.

Puis-je acheter un chèque cadeau?

Cliquez sur le bouton "Accessoires" du menu et sélectionnez le chèque-cadeau. Lors de l'utilisation du chèque-cadeau, entrez le code indiqué sur votre chèque cadeau avant le règlement de votre commande. Lorsque vous cliquez sur "OK" la réduction se fera automatiquement sur le montant de votre commande, indépendamment du fait que la valeur de votre commande soit plus ou moins élevée que celle du chèque-cadeau.

Je veux envoyer ma commande en cadeau - comment faire pour indiquer le nom et l'adresse du destinataire?

Si vous voulez que la chemise soit livrée à un autre nom et à une autre adresse, vous devrez modifier temporairement votre profil. En d'autres termes, vous changez les noms et adresses de votre profil, mais laissez inchangé toute autre information. Dès que la commande a été livrée, vous vous connectez pour changer à nouveau vos coordonnées.

Comment changer mes coordonnées?

Vous pouvez changer toute information personnelle en vous connectant sur "ma page" et en sélectionnant "modifier information".

Puis je modifier les détails/mensurations d'une commande déja passée?

Vous pouvez modifier des détails/mesures dans votre commande, tant que la production n'est pas lancée, en envoyant un mail à notre service clientèle. Vous pouvez surveiller le statut de votre commande lorsque vous vous connectez à votre compte client ou en contactant notre service clientèle pour vérifier si la production a été lancée.

Que signifient les différents symboles de lavage?

Cliquez sur "A propos de nos tissus". Vous y trouverez un lien vers nos conseils de lavage.

Pourquoi ne peut-on pas joindre le service clientèle par téléphone?

Un support téléphonique coûte généralement très cher, et les entreprises répercutent alors ce coût sur le prix des produits, et donc sur le client. Ce n'est pas notre cas. Nous cherchons toujours à vous offrir le meilleur prix sur nos produits, en ayant le moins de coûts possibles. En conséquence, nous vous offrons un service clientèle exemplaire, par mail uniquement. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures du Lundi au Vendredi (jours ouvrés - horaires de bureau).

Que signifie le statut dans l'historique de commande?

Pour les vêtements sur mesure, le statut de votre commande passe par 5 phases différentes, présentées dans la liste ci-dessous:

En attente de validation
Durant cette phase, nous passons en revue vos mensurations et approuvons votre commande. Si nous relevons des anomalies dans vos mensurations, nous vous contactons.

En attente de production
Votre commande a été approuvée et passera en production, dès que nos tailleurs auront terminés les chemises précédentes.

En production
Votre commande est en cours de fabrication, et se trouve sur la ligne de production.

Transféré au centre de distribution
Votre commande est en transferrt entre le lieu de production et notre centre de distribution.

En attente de distribution
Votre commande a été réceptionnée au centre de distribution et va être conditionnée pour vous être envoyée sous peu.

Envoyé
Votre commande vous a été envoyée et vous devriez bientôt la recevoir.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Tailor Store Sweden est responsable de toutes les informations personnelles que vous enregistrez sur notre site. Nous nous engageons à traiter ces informations avec la plus grande intégrité et en cohérence avec les lois actuelles de protection des données personnelles (loi suédoise PUL, Personuppgiftslagen). Pour passer une commande chez nous, vous devez enregistrer votre nom, adresse e-mail et adresse de livraison. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous enregistrez seront utilisées uniquement pour livrer vos commandes ou pour permettre à notre service clientèle de vous contacter. Si vous en manifestez explicitement le souhait, elles peuvent également servir à l'envoi de nos newsletters.
Aucune partie tierce n'aura bien sûr accès à vos informations personnelles. Toute information sensible est toujours transmise de votre ordinateur vers notre serveur par connexion Internet cryptée et sécurisée, et nous utilisons la technique Secure Socket Layer (SSL) pour protéger toute information personnelle lors du processus d'achat et de paiement.
Nous utilisons des cookies de parties tierces à des fins statistiques uniquement afin de vous faciliter l'utilisation de notre site lorsque vous le visitez.
Nous sommes également titulaires d'un certificat de sécurité digital qui montre que nous sommes bien l'entreprise que nous disons être.
Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question supplémentaire.