Foire Aux Questions (FAQ)

Pour vous aider à trouver une réponse rapidement, les questions-réponses les plus courantes sont listées ci-dessous. Les questions sont divisées en catégories pour faciliter la recherche. Vous pouvez aussi rechercher une réponse en tapant un mot-clé.

• Vêtements sur mesure (chemises. polos piqué, caleçons)
• Service client
• Réclamations et retours
• Livraisons
• Mensurations
• Commandes
• Prix
• Conditions de travail

Vêtements sur mesure (chemises. polos piqué, caleçons)

Où fabriquez-vous vos vêtements sur mesure ?

Toutes nos chemises sont fabriquées dans nos propres usines, au Sri Lanka. Tout le personnel est employé directement par Tailor Store et par conséquent, nous avons un aperçu complet des conditions de travail, des salaires, de l'environnement de travail, etc. et nous pouvons ainsi garantir de bonnes conditions de travail à nos employés tout au long de la production.

D'où viennent vos tissus?

Nous achetons actuellement nos tissus chez Arvind Mills qui est un fournisseur approuvé notamment par Levi Strauss, Marks & Spencer, Nike et Next. Nous achetons également des tissus chez Morarjee Textiles qui est un fournisseur approuvé par DKNY, GAP, Banana Republic, Abercrombie & Fitch, Tommy Hilfiger et Next.

Puis-je acheter un chèque cadeau?

Cliquez sur le bouton "Accessoires" du menu et sélectionnez le chèque-cadeau. Lors de l'utilisation du chèque-cadeau, entrez le code indiqué sur votre chèque cadeau avant le règlement de votre commande. Lorsque vous cliquez sur "OK" la réduction se fera automatiquement sur le montant de votre commande, indépendamment du fait que la valeur de votre commande soit plus ou moins élevée que celle du chèque-cadeau.

J'ai commandé plus d'une chemise ou polo piqué, et les prix sont différents. Pourquoi?

Nous vous proposons trois lignes de chemises différentes (Basic Line, Exclusive Line et Superior Line). La ligne Basic est la moins chère, avec des tissus simples mais de bonne qualité. La ligne Exclusive est composée de chemises plus exclusives avec, entre autres, des tissus à double-fils. Enfin, la ligne Supérieure regroupe nos tissus les plus nobles tels que nos cotons égyptiens à longues fibres. Le prix peut également varier en fonction des options sélectionnées lors de la création de la chemise. Pour les polos, le prix varie uniquement en fonction des options choisies et non du tissu sélectionné.

Où pousse le coton que vous utilisez?

Nous n'avons pas d'informations détaillées sur la provenance du coton de nos tissus, mais nos deux principaux fournisseurs de tissus, Arvins Mills et Morarjee Textiles, possèdent tous deux des certifications de qualité et de respect de l'environnement.

Combien me coûtent les frais de livraison?

Vous payez des frais de port unique pour une même commande. Autrement dit, indépendamment du nombre de chemises que vous avez commandées, les frais de port restent identiques à ceux de l'envoi d'une seule chemise.

Quelles est la différence entre Basic Line, Exclusive Line et Superior Line?

Nous vous proposons trois lignes de chemises différentes (Basic Line, Exclusive Line et Superior Line). La ligne Basic est la moins chère, avec des tissus simples mais de bonne qualité. La ligne Exclusive est composée de chemises plus exclusives avec, entre autres, des tissus à deux fils. Enfin, la ligne Supérieure regroupe nos tissus les plus nobles tels que nos cotons égyptiens à longues fibres.

Comment faire pour commander plus d'une chemise dans une seule et même commande?

Lorsque vous avez créé votre première chemise et que vous l'avez mise dans votre panier d'achat, vous pouvez continuer à faire des achats sur notre site en ajoutant de nouveaux produits à votre panier. Vous pouvez également copier une chemise ou un polo dans le créateur de chemise pour en modifier certains paramètres. Lorsque vous avez complété votre panier avec tous ce dont vous aviez besoin, cliquez sur le bouton Règler afin de finaliser le paiement.

Mes mensurations seront-elles sauvegardées pour mes futures commandes?

Oui, votre profil complet est sauvegardé jusqu'à ce que vous décidiez de le modifier ou de le supprimer. Lorsque vous entrez votre nouvelle commande, vous créez simplement votre chemise, et à l'étape finale, vous pouvez sélectionner directement les mensurations saisies antérieurement. Tout simplement!

Que signifient les différents symboles de lavage?

Cliquez sur "A propos de nos tissus". Vous y trouverez un lien vers nos conseils de lavage.

Est-ce que ma chemise va rétrécir au lavage, et si oui de combien?

Nos tissus sont sanforisés (traitement mécanique du tissu) ou prélavés pour minimiser les risques de rétrécissement, mais celui-ci peut malgré tout survenir. Nous ajustons vos mensurations en tenant compte du possible rétrécissement du tissu que vous avez choisi pour votre commande. Cela signifie que la chemise sera légèrement trop grande avant le premier lavage et respectera vos mensurations après avoir été lavée la première fois. Nos polos piqué sont lavés après production afin d'éliminer l'effet de rétrecissement.

Proposez-vous des chemises repassage facile ou sans repassage?

Beaucoup de nos tissus ont été traités avec un traitement "easy care" qui facilite le repassage. Vous pouvez trouver plus de détails sur nos tissus sous l'onglet "Nos tissus". D'une façon générale, évitez le sèche linge, laissez votre chemise sécher sur un cintre et vous n'aurez plus besoin que d'un très léger repassage.

Où puis-je en apprendre plus sur les différents tissus?

Cliquez sur la loupe dans le créateur de chemises ou utilisez le sélectionneur de tissu pour accéder à des informations détaillées sur nos différents tissus. Vous pouvez également commander des échantillons de tous nos tissus en cliquant sur un tissu et ensuite sur "Ajouter au livret d'échantillons".
Pour en savoir plus sur le tissu en général, cliquez sur "A propos de nos tissus" dans le menu supérieur.

Faites-vous également des vêtements sur mesure pour femme?

Oui, tout à fait. Normalement, la première option lors de la création de votre chemise pour permettra de faire ce choix.

Est-il possible d'avoir un monogramme / mes intiales sur ma chemise?

Oui, cela est possible. Vous trouverez cette option payante à la fois dans le créateur de chemise et dans le créateur de polo. Pour plus d'information, cliquez sur l'icône avec le point d'interrogation à côté de l'option pour laquelle vous souhaitez en savoir davantage.

Puis-je commander une chemise à manches courtes?

Oui, vous sélectionnez "manches courtes" comme troisième option dans la 1ère étape du créateur de chemise. Vous entrez ensuite la longueur des manches que vous souhaitez dans le guide des mensurations.

Quelle forme dois-je choisir?

Le facteur le plus important à prendre en considération pour choisir un modèle est votre confort.

Pour les chemises : notre modèle Slim est coupé de manière à suivre votre corps au plus juste, sans excès de tissu. Veuillez noter que nous ajoutons évidemment un espace de mouvement lorsque nous fabriquons la chemise.

Si vous désirez un peu plus de liberté de mouvement, nous vous recommandons notre coupe Classic (Normale). Celle-ci est cousue pour s'adapter à votre corps, mais vous laisse une plus grande marge de mouvement. Un modèle à la fois confortable et formel.

Pour des occasions informelles, ou si vous souhaitez un modèle plus large, essayez notre coupe Large. C'est une coupe droite, qui laisse beaucoup de liberté de mouvement dans votre chemise. Ce modèle est plus ample, plus "sportswear", avec davantage de tissu supplémentaire autour du corps. Il n'est pas recommandé pour des occasions formelles, mais davantage pour les loisirs.

Pour les polos piqué : La coupe Normale est très confortable et relativement ample. La coupe Slim est plus étroite, et suit les courbes du corps.